POLÍTICAS DE ENVÍOS Y DEVOLUCIÓNES
Las políticas que se mencionan a continuación aplican exclusivamente para las compras realizadas en la tienda de Virtual Media, a través de www.virtualmedia.mx y otros medios de compra digitales (WhatsApp, Facebook, correo electrónico, etc.) dentro de la República Mexicana.
(Actualizado a Enero de 2026)
1. POLÍTICA DE ENVÍO
Usted puede realizar el pago de un producto directamente en nuestra sucursal, por depósito/transferencia bancaria, o utilizando nuestra tienda en línea (www.virtualmedia.mx).
Confirmación: Cuando no se realice el pago en sucursal (y la entrega esté disponible en tienda), el tiempo de entrega o envío se especificará vía correo electrónico y/o telefónica al confirmar su orden de compra.
Tiempos de Envío:
Envío Express: Aproximadamente de 1 a 3 días hábiles después de confirmada la orden y verificado el pago (sujeto a disponibilidad de stock y horario de envío).
Envío Normal: De 3 a 7 días hábiles (sujeto a horario y día de envío).
Nota: Aplican restricciones según el servicio de paquetería de su localidad y las dimensiones del producto.
Recolección en Tienda: Si decide recoger sus productos en nuestras instalaciones, el proceso es similar. Recibirá un correo de confirmación y detalles del pedido. Nos comunicaremos con usted cuando su mercancía esté lista para ser entregada.
Rastreo: Al enviarse por mensajería, usted podrá consultar el estatus en la página web de la paquetería asignada usando el número de rastreo que le notificaremos (vía e-mail o SMS). También puede consultar el número de guía y la paquetería desde su cuenta en nuestro sitio web.
Proveedores Logísticos: Para agilizar y asegurar la entrega, Virtual Media podrá elegir un proveedor de logística diferente al seleccionado por el comprador, sin generar costos extra para este.
Horarios de Corte: Los pedidos recibidos después de las 2:00 PM (Hora del Centro) no viajan el mismo día; se debe contemplar un día hábil adicional.
Ejemplo: Si compra un viernes a las 3:00 PM con entrega prioritaria, el pedido saldrá a ruta el lunes y se entregará a partir del martes. Días inhábiles (sábados, domingos y feriados) no cuentan como días de tránsito.
2. RIESGO DE PÉRDIDA
Todos los productos comprados en Virtual Media se envían mediante un contrato de embarque con terceros. La propiedad y el riesgo de pérdida se transfieren a usted en el momento en que entregamos los productos al transportista.
Usted consiente que cobremos su compra al registrar el pedido (tarjeta de crédito/débito) o antes de realizar el envío (transferencia).
Virtual Media no asume la titularidad de productos devueltos hasta su recepción en la dirección acordada. Nos reservamos el derecho de reembolsar el importe sin exigir la devolución del producto; en tal caso, la titularidad del producto reembolsado no pasará a Virtual Media.
Seguimiento: Aunque Virtual Media proporcionará la información para el rastreo, el seguimiento es responsabilidad del comprador. Nos deslindamos de responsabilidad si la recepción en el domicilio destino es efectuada por una persona distinta al titular de la compra.
3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Virtual Media no acepta Cambios, Cancelaciones ni Devoluciones una vez procesado el pedido.
Garantías: En caso de Defecto de Fabricación, el producto deberá ser revisado por el departamento de Servicio al Cliente de la marca responsable o su importador. Si la marca es importada directamente por Virtual Media, nuestros agentes le brindarán la asesoría necesaria para su devolución.
Asesoría: Ofrecemos asesoría por teléfono, chat, videoconferencia o presencialmente para ayudarle a elegir el producto adecuado. Sin embargo, la decisión final de compra es responsabilidad del cliente.
Reporte de Anomalías: Si el producto presenta fallas de funcionamiento, comuníquese al [Insertar Teléfono de Atención] o por nuestros medios de contacto en un lapso no mayor a 5 días naturales a partir de la entrega. Es necesario tener a la mano su orden o ticket de compra.
4. REEMBOLSOS
El reembolso total o parcial aplica de la siguiente forma:
Depósitos o Transferencias:
Se devuelve únicamente a la cuenta del beneficiario original en un lapso no mayor a 45 días naturales.
Debe solicitarse a [Insertar Correo de Atención, ej: eduardo@virtualmedia.mx] enviando copia de identificación oficial y carátula del estado de cuenta (donde sean legibles CLABE y nombre del titular).
Tarjetas de Crédito/Débito:
Se reembolsa directamente a la tarjeta utilizada. Virtual Media enviará confirmación por correo. Cualquier aclaración posterior deberá tratarse con su banco.
PayPal y Mercado Pago:
Se refleja en su cuenta de la plataforma. Los tiempos dependen de la política de cada medio de pago.
IMPORTANTE:Virtual Media proporcionará un comprobante de reembolso, pero no se hace responsable por los tiempos de reflejo bancario. No se emitirán reembolsos a métodos de pago diferentes al original.
5. CANCELACIONES DE COMPRA
Puede cancelar su pedido sin penalización antes de realizar el pago.
Si ya pagó o dio anticipo, contáctenos de inmediato para verificar si es posible cancelar antes del procesamiento.
Pedidos Especiales: Si los productos fueron solicitados "sobre pedido" (no entrega inmediata), no se aceptan cancelaciones una vez confirmado el pago o anticipo.
Si no es posible cancelar, se procederá con la entrega normal.